製品をお預かりしてからご返却まで、およそ2〜3週間程度を予定しております。※ただし、修理内容やパーツの在庫状況、受付時の混雑状況などによって前後する場合がございます。また、長期休暇や大型連休後などは通常よりもお時間をいただく場合がございます。

修理料金の目安についてはこちらをご確認ください。

オンライン修理受付をご利用される場合、修理品のお預け方法は以下からお選びいただけます。
・スノーピークへ直接、送付する
・製品持ち込み可能店舗へ直接持ち込む
・集荷引き取り手配を依頼する
お預け方法にかかわらず、往復分の送料が発生いたします。※店舗にお持ち込みいただいた場合も、持ち込み店舗から修理対応を行う拠点へ送付し、修理完了後に返送先住所へ返送するため、往復分の送料がかかります。

持ち込み可能店舗については、こちらをご確認ください。

送料につきましては、製品の状態を確認したうえで下記の通りご案内いたします。
・製造上の欠陥が原因の場合：往復送料は弊社にて負担いたします。
・通常使用による破損、経年劣化、製品寿命などの場合：往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。

以下に該当する場合は、修理をお受けできかねます。
・濡れている、または十分に乾燥していない製品
・カビ、強い臭い、著しい汚れなどがある製品
・カスタマイズ（改造）された製品
・ギア製品のカスタマイズ（改造）の希望
・アパレル製品のサイズ直し
・弊社製品以外と判断したもの（例：偽造品、模造品など）

集荷日時の変更をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。※ご希望の日時によっては変更が難しい場合がございます。なお、不在票が入っている場合は、配送会社へ直接お問い合わせください。

修理登録後は、ご登録のメールアドレスに受付完了メールをお送りします。その後の修理内容の確認、お見積り金額のご案内、決済依頼などは、原則としてメールでご連絡いたします。受付完了メールが届かない場合は、お早めにお問い合わせください。

濡れている製品の修理はお受けできかねます。お預かりした製品が濡れていた場合は、乾燥サービス（有料）をご案内させていただきます。乾燥サービスのご利用に同意いただいた後、乾燥作業完了後に修理作業に移ります。